Problémamegoldás – G8D

A problémamegoldás eszközeinek (Pareto elemzés, Ishikawa diagram, ismétlődő miért, stb) alkalmazása a problémák hatékony megoldására.

 

A workshop célja:

 

G8D oktatást elvégzett szakemberek részére az oktatás során elsajátított eszközök gyors és hatékony használatát, a reklamációk elemzésének felgyorsítását, a reklamációk kezelése során előforduló vitás esetek kezelését segítő technikák, gyakorlat átadása, hogy a problémát véglegesen meg tudják oldani.

 

A workshop témája:

 

A megrendelő által a gyakorlati oktatóval közösen meghatározott problémák, első sorban vevői reklamációk feldolgozása, a következő intézkedések meghatározása, illetve a már feldolgozott esetek átbeszélése, „mit csinálhattunk volna másképp, egyszerűbben, alaposabban.”

 

 

Részletes tematika:

 

Követelmények áttekintése

  • elvárt reakcióidők

  • reklamált darabok visszaérkezése

  • eddigi visszautasítások okainak értékelése

  • csapattagok kiválasztása

Kiválasztott reklamáció feldolgozása

  • azonnali intézkedések meghatározása

  • van-nincs analízis elvégzése

  • Ishikawa és ismétlődő miért a lehetséges okokért

  • előfordulás oka és kikerülés oka

  • lehetséges okok ellenőrzése

A visszaküldött darab vizsgálata

  • funkcionális ellenőrzés, az ellenőrzés vizsgálata

  • szétszerelés, méretellenőrzés

  • a hiba okának meghatározása a vizsgált darab alapján

Rendszer hiba okok keresése

Helyesbítő és megelőző tevékenység

  • megfelelő helyesbítő és megelőző tevékenység kiválasztása – képzés, vagy poka yoke

  • a tevékenység bevezetése, vevői jóváhagyási követelmények

  • a tevékenység vizsgálata, jóváhagyás

A folyamat lezárása

 

Oktató: Detvay Sándor

 

Optimális létszám: 4-10 fő

 

A workshop időtartama: 1-2 nap

 

 

Partnereink , hallgatóink mondták

Dewhurst Hungary Kft. (Sóskút)

Munkatársaik szakértelmükkel, kitartásukkal, lelkiismeretes munkájukkal a megbízói igényeinket magas minőségi színvonalon, rugalmasan és kifogástalanul teljesítették. ...

Képzéssel kapcsolatos szolgáltatások

Vállaljuk képzések, felnőttképzések szervezését, megvalósítását.  Felnőttképzés alá tartozó képzéseink hatósági engedéllyel rendelkeznek, cégünk az E-001059...

Felhasználói menü

Facebook

Facebook

Linkedin

Linkedin