Problémamegoldás – G8D

A problémamegoldás eszközeinek (Pareto elemzés, Ishikawa diagram, ismétlődő miért, stb) alkalmazása a problémák hatékony megoldására.

 

A workshop célja:

 

G8D oktatást elvégzett szakemberek részére az oktatás során elsajátított eszközök gyors és hatékony használatát, a reklamációk elemzésének felgyorsítását, a reklamációk kezelése során előforduló vitás esetek kezelését segítő technikák, gyakorlat átadása, hogy a problémát véglegesen meg tudják oldani.

 

A workshop témája:

 

A megrendelő által a gyakorlati oktatóval közösen meghatározott problémák, első sorban vevői reklamációk feldolgozása, a következő intézkedések meghatározása, illetve a már feldolgozott esetek átbeszélése, „mit csinálhattunk volna másképp, egyszerűbben, alaposabban.”

 

 

Részletes tematika:

 

Követelmények áttekintése

  • elvárt reakcióidők

  • reklamált darabok visszaérkezése

  • eddigi visszautasítások okainak értékelése

  • csapattagok kiválasztása

Kiválasztott reklamáció feldolgozása

  • azonnali intézkedések meghatározása

  • van-nincs analízis elvégzése

  • Ishikawa és ismétlődő miért a lehetséges okokért

  • előfordulás oka és kikerülés oka

  • lehetséges okok ellenőrzése

A visszaküldött darab vizsgálata

  • funkcionális ellenőrzés, az ellenőrzés vizsgálata

  • szétszerelés, méretellenőrzés

  • a hiba okának meghatározása a vizsgált darab alapján

Rendszer hiba okok keresése

Helyesbítő és megelőző tevékenység

  • megfelelő helyesbítő és megelőző tevékenység kiválasztása – képzés, vagy poka yoke

  • a tevékenység bevezetése, vevői jóváhagyási követelmények

  • a tevékenység vizsgálata, jóváhagyás

A folyamat lezárása

 

Oktató: Detvay Sándor

 

Optimális létszám: 4-10 fő

 

A workshop időtartama: 1-2 nap

 

 

Partnereink , hallgatóink mondták

QP Zrt.

"Az oktató az MSA képzést, ami egy nagyon száraz és nehéz anyag, úgy tudta átadni nekünk, hogy az élvezhető és megtanulható volt. Mindkét képzésnél az oktató szakmai tudása kimagaslott &ea...

Képzéssel kapcsolatos szolgáltatások

Vállaljuk képzések, felnőttképzések szervezését, megvalósítását.  Felnőttképzés alá tartozó képzéseink hatósági engedéllyel rendelkeznek, cégünk az E-001059...

Felhasználói menü

Facebook

Facebook

Linkedin

Linkedin