A modul célja:

A résztvevők ismerjék meg és legyenek képesek alkalmazni a bemutatott problémamegoldó technikákat, tudjanak hatékonyan részt venni a problémamegoldó folyamat során és a Global 8D folyamat szabályai szerinti jelentést készíteni a probléma megoldásáról.

 

A modul során megszerezhető kompetenciák:

A modult sikeresen elvégzett résztvevő képes a Global 8D módszer szerinti eszközök és módszerek készség szintű használatára, képes a felmerülő problémákat hatékonyan megoldani és megelőzni az újra előfordulásukat.

 

 

Témakörök, követelmények:

 

Minőségköltségek

 

Vevői reklamációk kezelése, problémamegoldás a G8D módszerrel

- Global 8D módszertan ismertetése

- D0 – azonnali intézkedések a vevőnél, a probléma ellenőrzése

- D1 – csapat összeállítása, csapatszerepek, résztvevők

- D2 – probléma leírása, van-nincs analízis

- D3 – azonnali intézkedések négy szintje, hatékonyság ellenőrzése

- Esettanulmány feldolgozása D1-D3 pontig

- D4 – Kiváltó ok meghatározása, módszerek, technikák

- Halszálka diagram, 5miért módszer gyakorlat

- D5 – Helyesbítő intézkedés meghatározása

- Döntéshozó munkalap

- D6 helyesbítő intézkedés bevezetése, hatékonyság értékelése

- D7 megelőző intézkedések 

- Esettanulmány feldolgozása D4-D7 pontig

- D8 ismertetése, összefoglalás

 

Esettanulmány

 

A modul zárása: 

- Összefoglalás, vizsga (írásbeli: tesztkérdések, írásbeli feladatmegoldások).

 

Módszerek:

A Global 8D képzés résztvevői az elméleti ismereteket gyakorlatokon keresztül sajátítják el. Az elmélet gyakorlat aránya 40-60%, 6-10 óra.