Ismerjük a viselkedéskultúra szabályait, hiszen elméletben jól tudjuk például, hogyan kell megszólítani a partnert, milyen formaságai vannak a bemutatásnak, bemutatkozásnak, hogyan illik fogadni vendégeinket …. Amikor azonban helyzetbe kerülünk, hirtelen elbizonytalanodhatunk és feltesszük a kérdést magunknak: ”Illendően viselkedem? Én bemutatkoztam ugyan, de nem tudom, hogy kinek, mert nem értettem a nevét, annyira koncentráltam a helyes bemutatkozásomra.” vagy vendégként „Mikor és hogyan adjam át a névjegyem, ha az egyik kezemet a kézfogásra nyújtom, a másikban pedig a táskám van?” A viselkedésünkkel kapcsolatos bizonytalanságok „látszanak”, és ez akár helyzeti előnyhöz is juttathatja adott esetben partnerünket. Másik esetben pedig, egy nem alkalmazott illemszabály már az első fontos pillanatokban minősít bennünket. Az üzleti élet mindig igényesebb, formálisabb viselkedési elvárásokat támaszt felénk, mint amilyenekkel az üzleti életen kívül találkozunk. A tréning fő célja, hogy segítsen a hitelesség és magabiztosság elsajátításában azokkal a klasszikus és modern üzleti formaságokkal, melyeket a professzionális üzleti viselkedésben ismerni kell és alkalmazni érdemes. A tréning feladata egyértelművé tenni a résztvevők számára, hogy az üzleti élet viselkedési normáinak ismerete, és szabályainak a megfelelő időben, a helyzethez illő hatásfokkal való alkalmazása, az érvényesülésük biztosítékaként szolgál. A tréning folyamán mindenekelőtt gyakorlásra buzdítjuk a résztvevőt! Ezért a program nem unalmas előadásokból áll, hanem elsősorban mozgalmas saját tapasztaláson alapuló helyzetgyakorlatokból.